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Política de Reembolso

Ultima actualizacion: Marzo 2026

En Destaca Digital LLC valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Esta Política de Reembolso explica las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros servicios.

1. Cuota de Instalación (Setup Fee)

1.1 Antes de que comience el trabajo

Reembolso completo del 100%.

1.2 Después de que comience el trabajo

No reembolsable. Esto incluye:

  • Creación o reclamación de perfiles
  • Optimización de Google Business Profile
  • Configuración de automatizaciones
  • Configuración de sistemas de reseñas
  • Cualquier otro trabajo de configuración inicial

1.3 Plazo para solicitar

Dentro de las primeras 48 horas después del pago. Después de 48 horas, se asume que el trabajo ha comenzado.

1.4 Configuración del Dashboard

La configuración de tu dashboard de cliente (creación de cuenta, configuración de métricas, importación de datos iniciales) se considera parte del trabajo de instalación. Una vez que tu cuenta de dashboard ha sido creada, la cuota de instalación no es reembolsable.

2. Suscripción Mensual

2.1 Política general

No reembolsable una vez que el período ha comenzado. Al cancelar, recibes servicio hasta el final del período actual. No se emite reembolso proporcional por días restantes.

2.2 Ejemplo

Si tu fecha de cobro es el día 15 y cancelas el día 20, recibes servicio hasta el día 14 del mes siguiente. No se reembolsa la diferencia.

2.3 No hay obligación de permanencia

No hay contratos a largo plazo. Puedes cancelar en cualquier momento sin penalizaciones.

2.4 Acceso al Dashboard

Al cancelar tu suscripción mensual, mantendrás acceso al dashboard de cliente hasta el final del período de facturación actual. Después de esa fecha, tu acceso será desactivado.

Los datos de tu cuenta se conservarán por 90 días, durante los cuales puedes solicitar una exportación de tus datos contactándonos a soporte@destacadigital.com. Después de 90 días, los datos serán eliminados de forma segura.

3. Servicios Adicionales (Add-Ons) — Pagos Únicos

3.1 Sitios web y landing pages

  • Antes del inicio del diseño: reembolso del 100%
  • Después de la entrega del primer borrador: reembolso del 50%
  • Después de la aprobación final y publicación: no reembolsable

3.2 Branding y diseño de marca

  • Antes del inicio del diseño: reembolso del 100%
  • Después de la entrega de los primeros conceptos: reembolso del 50%
  • Después de la aprobación final y entrega de archivos: no reembolsable

3.3 Otros add-ons (Tarjeta Digital, Sistema de Facturación, etc.)

  • Antes del inicio del trabajo: reembolso del 100%
  • Después del inicio del trabajo: no reembolsable

4. Servicios Adicionales (Add-Ons) — Mensuales

Los add-ons mensuales (Reparación de Reputación, Plataforma Social Adicional) siguen la misma política que las suscripciones mensuales: no reembolsables una vez que el período ha comenzado. Puedes cancelar para evitar el siguiente cobro.

5. Auditoría Gratuita

La auditoría de presencia en línea es 100% gratuita y no requiere información de pago. No hay nada que reembolsar. Los resultados de la auditoría se almacenan y pueden ser compartidos mediante URL.

6. Circunstancias Especiales

6.1 Error de cobro

Si se te ha cobrado por error (cobro duplicado, monto incorrecto, cobro después de cancelación confirmada), recibirás un reembolso completo dentro de 5-7 días hábiles.

6.2 Incumplimiento por parte de Destaca Digital

Si Destaca Digital no presta servicios por más de 14 días consecutivos sin justificación, puedes solicitar un reembolso proporcional. Debes notificarnos por escrito y darnos oportunidad de remediar la situación antes de procesar el reembolso.

6.3 Fuerza mayor

No somos responsables por interrupciones causadas por:

  • Desastres naturales
  • Cambios en plataformas de terceros (Google, Facebook, etc.)
  • Interrupciones de internet
  • Acciones gubernamentales

Estas circunstancias no dan lugar a reembolsos, pero haremos nuestro mejor esfuerzo por restaurar los servicios lo antes posible.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Envía un correo a soporte@destacadigital.com con la siguiente información:

  • Tu nombre completo y nombre del negocio
  • El servicio o plan para el cual solicitas el reembolso
  • La fecha del pago
  • El motivo de tu solicitud

Tu solicitud será revisada dentro de 5 días hábiles. Si es aprobada, el reembolso será procesado vía Stripe al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.

8. Disputas de Pago (Chargebacks)

Te pedimos que nos contactes directamente a soporte@destacadigital.com antes de iniciar una disputa con tu banco o tarjeta de crédito.

Si un cliente inicia un chargeback sin intentar resolver el problema primero con nosotros, nos reservamos el derecho de:

  • Suspender todos los servicios inmediatamente
  • Cancelar la cuenta del cliente
  • Cobrar una tarifa administrativa de $25 USD para cubrir los costos del proceso de disputa, si el chargeback resulta a favor de Destaca Digital

9. Cambios de Plan

  • Upgrade (plan superior): Se aplica inmediatamente. Se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del ciclo.
  • Downgrade (plan inferior): Se aplica al inicio del siguiente ciclo de facturación.

10. Excepciones

No se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:

  • Violación de nuestros Términos de Servicio
  • Uso fraudulento o abusivo de los servicios
  • Resultados que no cumplan expectativas no garantizadas (como posiciones específicas en Google)
  • Cambios en algoritmos o políticas de plataformas de terceros
  • Falta de cooperación del cliente (no proporcionar accesos, no responder comunicaciones por más de 30 días)

11. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios no afectarán transacciones realizadas antes de la fecha del cambio.

12. Contacto

Destaca Digital LLC