Política de Privacidad

1. Introducción

Destaca Digital LLC ("Destaca Digital", "nosotros", "nos", "nuestro") respeta tu privacidad y se compromete a proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información de los usuarios de nuestro sitio web (destacadigital.com) y nuestros servicios de marketing digital.

Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información Que Recopilamos

2.1 Información personal proporcionada directamente

Recopilamos información que nos proporcionas voluntariamente, incluyendo:

• Nombre completo y nombre del negocio
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil y/o fijo
• Dirección física del negocio
• Información de facturación y pago (procesada por Stripe)
• Tipo de negocio y servicios ofrecidos
• Credenciales de acceso a plataformas de terceros (Google Business Profile, redes sociales) proporcionadas voluntariamente
• Fotografías e imágenes del negocio
• Cualquier otra información que decidas compartir con nosotros

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestras herramientas, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares
• Datos de uso del sitio web
• Datos de la herramienta de auditoría gratuita (información pública de Google Business Profile, Google PageSpeed Insights, análisis de sitio web)
• Datos del dashboard de cliente (métricas de rendimiento, actividad de cuenta, reportes generados)

2.3 Información de terceros

Podemos recibir información de terceros, incluyendo:

• Datos de rendimiento de Google Business Profile
• Métricas de reseñas y reputación en línea
• Datos de rendimiento de campañas publicitarias
• Información de pago procesada a través de Stripe
• Datos de Google PageSpeed Insights y Google Places API
• Información de competidores locales (datos públicos)

3. Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos tu información para:

• Proporcionar y administrar nuestros servicios de marketing digital
• Gestionar tu perfil de Google Business Profile
• Administrar campañas de reseñas y reputación en línea
• Configurar y mantener automatizaciones de WhatsApp y sistemas de citas
• Enviar mensajes de texto (SMS) relacionados con el servicio
• Procesar pagos y facturación
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y servicios
• Mejorar nuestro sitio web y servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
• Realizar auditorías gratuitas de tu presencia en línea
• Generar reportes de rendimiento y análisis en tu dashboard de cliente
• Generar reportes PDF de auditoría y rendimiento mensual
• Análisis de competidores locales para mejorar tu posicionamiento

4. Consentimiento y Opt-In para Mensajes de Texto (SMS)

4.1 Cómo Obtenemos Tu Consentimiento

Obtenemos tu consentimiento para recibir mensajes SMS a través de:

• Formulario de contacto en el sitio web
• Proceso de compra (Stripe)
• Contacto iniciado por el cliente (WhatsApp/llamada)

4.2 Tipos de Mensajes SMS

Los tipos de mensajes que puedes recibir incluyen:

• Respuestas automáticas a llamadas perdidas
• Confirmaciones y recordatorios de citas
• Solicitudes de reseñas después de servicios completados
• Actualizaciones sobre el estado de tu servicio
• Mensajes de seguimiento y recuperación de clientes
• Comunicaciones transaccionales relacionadas con pagos y facturación

4.3 Frecuencia de Mensajes

La frecuencia estimada es de 1 a 10 mensajes por mes, dependiendo de la actividad de tu cuenta.

4.4 Cancelación

Puedes cancelar la recepción de mensajes SMS en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje.

4.5 Ayuda

Para obtener ayuda, responde HELP a cualquier mensaje o contacta a soporte@destacadigital.com.

4.6 Tarifas

Se pueden aplicar tarifas estándar de mensajes y datos de tu operador móvil (standard message and data rates may apply).

4.7 SMS Opt-In Disclosure (English)

By providing your phone number and submitting a form on our website, or by purchasing a service through our payment links, you consent to receive SMS text messages from Destaca Digital LLC. Message types include appointment reminders, service confirmations, review requests, missed-call follow-ups, and transactional communications. Message frequency varies (estimated 1-10 messages per month depending on account activity). Message and data rates may apply. You may opt out at any time by replying STOP to any message. Reply HELP for assistance. Your consent to receive SMS messages is not a condition of purchase.

5. Compartir Información con Terceros

5.1 Proveedores de Servicio

Compartimos información con los siguientes proveedores de servicio que nos ayudan a operar nuestro negocio:

• Stripe: Procesamiento de pagos
• GoHighLevel: Gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Respond.io: Comunicaciones por WhatsApp
• Google: Gestión de Google Business Profile, Google Places API, Google PageSpeed Insights
• BrightLocal: Monitoreo de SEO local y reputación
• Make.com: Automatización de flujos de trabajo
• Calendly: Programación de citas
• Supabase: Base de datos y autenticación del dashboard de cliente
• Vercel: Hosting y distribución del sitio web
• Cloudflare: Seguridad, protección contra bots (Turnstile), DNS

5.2 Información que NUNCA Compartimos

Destaca Digital LLC no comparte, vende, alquila ni divulga números de teléfono móvil ni información de mensajería de sus usuarios a terceros con fines promocionales o de marketing.

5.3 Mobile Information Sharing Disclosure (English)

Destaca Digital LLC does not share, sell, rent, lease, or disclose mobile phone numbers, SMS opt-in data, or any messaging information to any third parties or affiliates for promotional or marketing purposes. Mobile contact information collected is used solely for the service communication purposes described in this Privacy Policy, including appointment reminders, service confirmations, review requests, and transactional messages.

5.4 Excepciones

Podemos divulgar tu información personal en las siguientes circunstancias:

• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios
• Para prevenir fraude u otras actividades ilegales
• Con tu consentimiento explícito

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el tráfico y personalizar contenido. Para información detallada sobre cookies, consulta nuestra Política de Cookies.

7. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Encriptación SSL/TLS en todas las transmisiones de datos
• Almacenamiento seguro de credenciales (1Password)
• Acceso restringido solo al personal autorizado
• Monitoreo regular de seguridad
• Protección de pagos a través de Stripe (certificado PCI-DSS)
• Row Level Security (RLS) en nuestra base de datos para que cada cliente solo pueda acceder a sus propios datos
• Verificación de identidad mediante Cloudflare Turnstile
• Autenticación segura en el dashboard de cliente con cifrado de sesiones

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información, pero nos comprometemos a utilizar medios comercialmente razonables para protegerla.

8. Retención de Datos

Conservamos tu información personal:

• Mientras exista una relación comercial activa
• Para cumplir con obligaciones legales, contables o de reporte
• Para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Los datos de auditorías gratuitas se conservan indefinidamente para fines de comparación y mejora del servicio. Los datos del dashboard se conservan mientras la cuenta esté activa y por 90 días después de la cancelación, tras lo cual se eliminan de forma segura.

9. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu información personal
• Revocación: Revocar tu consentimiento para el procesamiento de tu información
• Portabilidad: Solicitar una copia portable de tus datos para transferirlos a otro servicio
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información para ciertos fines

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a soporte@destacadigital.com.

10. Derechos de Residentes de California (CCPA/CPRA)

Si resides en California, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) te otorgan derechos específicos sobre tu información personal.

10.1 Derecho a Saber

Tienes derecho a solicitar que te revelemos qué información personal hemos recopilado, utilizado, divulgado y vendido sobre ti durante los últimos 12 meses. Esto incluye las categorías de información, las fuentes de recopilación, el propósito comercial y las categorías de terceros con quienes se compartió.

10.2 Derecho a Eliminar

Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal que hemos recopilado, sujeto a ciertas excepciones permitidas por la ley (como obligaciones legales, detección de fraude o completar una transacción).

10.3 No Vendemos Tu Información

Destaca Digital LLC no vende, ha vendido ni venderá información personal de sus usuarios. No participamos en la venta de datos personales según la definición de la CCPA/CPRA.

10.4 No Discriminación

No te discriminaremos por ejercer tus derechos de privacidad bajo la CCPA/CPRA. No te negaremos servicios, cobraremos precios diferentes ni proporcionaremos un nivel de servicio diferente por ejercer tus derechos.

10.5 Derecho a Corregir

Tienes derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta que tengamos sobre ti. Tomaremos medidas razonables para verificar la exactitud de la información y corregirla según corresponda.

10.6 Derecho a Limitar el Uso de Información Sensible

Si recopilamos información personal sensible, tienes derecho a limitar nuestro uso y divulgación de dicha información a lo necesario para proporcionar nuestros servicios. Actualmente, no recopilamos información que califique como "sensible" bajo la CPRA más allá de lo necesario para nuestros servicios.

10.7 Categorías de Información Recopilada

A continuación se detallan las categorías de información personal que recopilamos:

• Identificadores (nombre, email, teléfono, dirección) — Sí
• Información comercial (historial de compras, servicios contratados) — Sí
• Actividad en Internet (historial de navegación en nuestro sitio) — Sí
• Datos de geolocalización (dirección del negocio, área de servicio) — Sí
• Información profesional (tipo de negocio, servicios ofrecidos) — Sí
• Información financiera (datos de pago procesados por Stripe) — Sí

10.8 Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de tus derechos bajo la CCPA/CPRA, puedes contactarnos a través de:

• Email: soporte@destacadigital.com
• Teléfono: +1 (346) 317-6894

Responderemos a tu solicitud dentro de 45 días calendario. Si necesitamos más tiempo, te notificaremos por escrito con una explicación de la razón y podremos extender el plazo hasta 45 días adicionales.

10.9 Agente Autorizado

Puedes designar a un agente autorizado para que presente solicitudes en tu nombre. El agente autorizado debe presentar una prueba de que has autorizado al agente para actuar en tu nombre, o debe tener un poder notarial válido. También podemos pedirte que verifiques directamente tu identidad con nosotros.

10.10 California Privacy Rights Summary (English)

If you are a California resident, the California Consumer Privacy Act (CCPA) and California Privacy Rights Act (CPRA) provide you with specific rights regarding your personal information. These include the right to know, delete, opt-out of sale (we do not sell), non-discrimination, correct, and limit sensitive info. Contact soporte@destacadigital.com or +1 (346) 317-6894. We respond within 45 days.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están diseñados para adultos mayores de 18 años y propietarios de negocios. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato. Si crees que hemos recopilado información de un menor, por favor contáctanos a soporte@destacadigital.com.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están operados ni controlados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web externos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visites antes de proporcionar información personal.

13. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico. La fecha de "última actualización" al inicio de esta página indica cuándo se realizó la revisión más reciente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

14. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes sobre esta Política de Privacidad, contáctanos:

• Empresa: Destaca Digital LLC
• Email: soporte@destacadigital.com
• Teléfono: +1 (346) 317-6894
• WhatsApp: +1 (346) 317-6894
• Sitio web: destacadigital.com